Redaksibengkulu.co.id – PT Pegadaian kembali membuktikan eksistensinya sebagai lembaga keuangan yang dekat dengan masyarakat. Buktinya, Pegadaian baru saja meraih penghargaan bergengsi di ajang Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025 di Jakarta. Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti. Apresiasi ini menjadi bukti nyata komitmen Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik, sejalan dengan posisinya sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan terpercaya di Indonesia.
Selfie Dewiyanti menyampaikan rasa syukur atas penghargaan tersebut. Ia menekankan transformasi Pegadaian dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat Indonesia. "Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat," ujar Selfie dalam keterangan tertulis, Jumat (29/8/2025).
Keberhasilan Pegadaian juga tercermin dari angka Customer Satisfaction Index (CSI) yang mencapai rata-rata 92,38% dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70 pada akhir 2024. Angka-angka ini menunjukkan tingginya loyalitas pelanggan. Saat ini, Pegadaian melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital yang signifikan, mencapai 35%. Pertumbuhan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
Related Post
"Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara real time – mulai dari nabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan – tanpa harus ke cabang," jelas Selfie. Fitur Omnichannel yang memadukan layanan digital dan fisik juga sukses meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25%, dengan ulasan yang sangat positif.
Diversifikasi produk juga menjadi kunci kesuksesan Pegadaian. Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Kepercayaan pelanggan juga semakin meningkat dengan diluncurkannya layanan Bank Emas yang diresmikan Presiden RI Prabowo Subianto pada Februari lalu. Layanan ini menunjukkan kinerja yang terus meningkat dengan total kelolaan emas saat ini mencapai lebih dari 22 ton.
"Kami juga baru saja mendapatkan 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Ini adalah bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui," tambah Selfie. Pegadaian berkomitmen untuk selalu mengedepankan pelanggan sebagai fokus utama. Dengan terus berinovasi dan menjaga kualitas layanan, Pegadaian bertekad untuk menjadi mitra keuangan tepercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.
Tinggalkan komentar