JAKARTA – Redaksibengkulu.co.id melaporkan bahwa insiden kericuhan yang pecah di sebuah gudang ekspedisi di kawasan Cakung, Jakarta Timur, telah memicu perhatian serius dari Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN). Peristiwa ini menjadi alarm keras bagi para pelaku industri logistik dan pengelola marketplace agar tidak hanya fokus pada strategi promosi, tetapi juga pada kesiapan infrastruktur layanan.
Ketua BPKN, Mufti Mubarok, menegaskan bahwa lonjakan volume transaksi saat masa promosi wajib dibarengi dengan jaminan keamanan paket serta kepastian waktu pengiriman. Menurutnya, hak konsumen harus menjadi prioritas utama di tengah hiruk-pikuk operasional perusahaan.
"Promo boleh besar, tetapi tanggung jawab pelayanan tidak boleh mengecil. Konsumen sudah membayar dan berhak menerima barangnya dengan aman sesuai layanan yang dijanjikan. Jangan sampai konsumen menjadi korban persoalan operasional," tegas Mufti dalam keterangan resminya, Kamis (12/11/2026).
Also Read
Sebagai informasi, kericuhan tersebut dilaporkan terjadi pada Rabu (11/11/2026) siang. Insiden ini dipicu oleh rasa frustrasi para kurir akibat antrean pengambilan paket yang memakan waktu terlalu lama. Meski situasi telah berhasil dikendalikan oleh pihak kepolisian, dampak terhadap keamanan barang kiriman masih menjadi kekhawatiran utama.
Menyikapi hal tersebut, Mufti mendesak perusahaan ekspedisi terkait untuk segera melakukan audit internal terhadap kondisi paket-paket yang berada di lokasi kejadian. Ia meminta perusahaan proaktif dalam mengidentifikasi kemungkinan adanya kerusakan atau kehilangan barang.
"Segera periksa paket yang berpotensi terdampak. Jika ditemukan kerusakan atau kehilangan, tangani pengaduannya secara cepat dan tuntaskan tanggung jawabnya. Jangan biarkan konsumen merasa digantung tanpa kepastian," lanjutnya.
Lebih lanjut, BPKN menekankan bahwa keberhasilan sebuah kampanye promosi tidak seharusnya hanya diukur dari angka penjualan semata. Indikator keberhasilan yang sesungguhnya adalah seberapa banyak paket yang sampai ke tangan pelanggan dengan selamat, ketepatan waktu pengiriman, serta kecepatan dalam merespons keluhan.
Mufti juga menyoroti pentingnya manajemen beban kerja bagi para kurir dan petugas gudang. Menurutnya, sistem kerja yang buruk dan komunikasi yang tidak efektif dapat memicu konflik yang membahayakan keselamatan pekerja maupun keamanan barang milik konsumen.
"Perusahaan perlu mengevaluasi kapasitas gudang, jumlah personel, hingga sistem pengaturan antrean. Kepercayaan konsumen dibangun dari rasa tanggung jawab. Saat terjadi kendala, hadirkan informasi yang jujur dan solusi yang nyata," pungkasnya.
